Politique de service après-vente

Politique de service après-vente mise à jour le 24 janvier 2026.

Politique de Service Après-Vente

Notre service après-vente a pour objectif d’assurer la satisfaction de nos clients après l’achat. Nous traitons avec attention toute demande liée à un problème de produit, de livraison ou de commande, dans le respect de nos engagements et de la réglementation en vigueur au Sénégal.

À propos de notre boutique

Nous sommes une plateforme de commerce électronique opérant principalement au Sénégal. Nous proposons des produits accessibles en ligne avec un service client dédié pour accompagner nos clients avant, pendant et après l’achat.

Quand contacter le service après-vente

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur sur la commande ou article manquant

• Problème ou retard de livraison

• Demande d’échange, de retour ou de remboursement

Pourquoi nous traitons les demandes SAV

Les demandes de service après-vente sont traitées afin de résoudre les problèmes rencontrés, d’améliorer la qualité de nos services et de garantir une expérience client fiable et transparente.

• Suivi et résolution des réclamations clients

• Amélioration continue de la qualité des produits

• Optimisation du service de livraison

• Renforcement de la confiance client

• Respect des obligations commerciales

Informations nécessaires au traitement SAV

Pour traiter une demande de service après-vente, certaines informations peuvent être demandées, telles que les coordonnées du client, le numéro de commande et les détails du produit concerné.

Informations collectées automatiquement

Des informations techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon suivi des demandes, la sécurité des transactions et l’amélioration globale de l’expérience utilisateur.

Utilisation des cookies

Des cookies peuvent être utilisés pour améliorer le fonctionnement du site et faciliter la navigation. Ils permettent notamment de mémoriser certaines préférences et d’optimiser les services proposés.

Ces technologies ne permettent pas d’identifier personnellement un client sans information complémentaire.

Les cookies contribuent à la sécurité du site et à l’amélioration continue de nos services.

Durée de conservation des données

Les informations liées au service après-vente sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au respect des obligations légales.

Une fois les données devenues inutiles, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Droits des clients

Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles, conformément aux lois applicables.

Amélioration continue du service

Des outils d’analyse peuvent être utilisés afin d’évaluer la qualité du service après-vente et d’identifier des axes d’amélioration pour mieux répondre aux attentes des clients.

Modification de la politique SAV

Cette politique de service après-vente peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions de notre activité ou de la réglementation. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.